95后小伙患白血病2年理赔88次 理赔服务成保险公司品牌着力点

据荔枝新闻微博27日报道，2020年，江苏27岁的小王出现持续性牙龈出血且伴有发热症状，经医院检查后确诊为急性淋巴细胞白血病。突如其来的疾病和后续高额的治疗费让家庭陷入了困境，关键时刻，一份之前在网上购买的医疗保险缓解了这个压力。截至今年8月，小王治病期间已累计赔付了88次共计60余万元。目前，小王正在进行化疗及骨髓移植后的跟进用药治疗，身体情况已基本稳定。

不管是人寿保险还是财产保险，理赔成了消费者选购保险关注的焦点。随着保险公司服务水平的提高，理赔服务也成了保险公司打造品牌的着力点。

10月17日晚间，中国人保集团发布公告称，2022年前三季度，中国人保赔付支出约2,570亿元，日均赔付约9.4亿元。前三季度，集团保费收入快速增长，业务结构更加均衡；集团进一步加强风险管理和内控机制建设，强化承保风险选择，不断提升理赔精细化管理水平和服务能力。

日前，中国人寿保险股份有限公司召开公司中期业绩发布会，公司副总裁杨红表示：“我们把理赔作为一个服务子品牌来进行打造，就是能赔就快赔，而且还要温暖地赔。”据了解，2022年上半年，中国人寿理赔平均时效0.46天，获赔率达99.5%；“重疾一日赔”赔付案件7.7万件，赔付金额35.8亿元；“理赔直付”服务228万人次，赔付金额17.95亿元；为超6万名有困难客户提供了“上门赔”服务。

近日，银保监会副主席肖远企在2022中国保险业高质量发展论坛上表示，保险公司要塑造负责任、受尊敬的企业文化。保险是一种基于信任的契约行为，是对未来不确定性的承诺。诚信是行业经营的基本原则和生存基础，保险业要着力塑造负责任、受尊敬的企业文化，凝聚共识，激发动力，滋养实践。还要对消费者负责任，着力治理销售误导、理赔难等问题，提升保障水平，减轻意外疾病、养老带来的财务负担。