95后小伙患白血病2年理赔88次 理赔服务成保险公司品牌着力点

据荔枝新闻微博27日报道,2020年,江苏27岁的小王出现持续性牙龈出血且伴有发热症状,经医院检查后确诊为急性淋巴细胞白血病。突如其来的疾病和后续高额的治疗费让家庭陷入了困境,关键时刻,一份之前在网上购买的医疗保险缓解了这个压力。截至今年8月,小王治病期间已累计赔付了88次共计60余万元。目前,小王正在进行化疗及骨髓移植后的跟进用药治疗,身体情况已基本稳定。

不管是人寿保险还是财产保险,理赔成了消费者选购保险关注的焦点。随着保险公司服务水平的提高,理赔服务也成了保险公司打造品牌的着力点。

10月17日晚间,中国人保集团发布公告称,2022年前三季度,中国人保赔付支出约2,570亿元,日均赔付约9.4亿元。前三季度,集团保费收入快速增长,业务结构更加均衡;集团进一步加强风险管理和内控机制建设,强化承保风险选择,不断提升理赔精细化管理水平和服务能力。

日前,中国人寿保险股份有限公司召开公司中期业绩发布会,公司副总裁杨红表示:“我们把理赔作为一个服务子品牌来进行打造,就是能赔就快赔,而且还要温暖地赔。”据了解,2022年上半年,中国人寿理赔平均时效0.46天,获赔率达99.5%;“重疾一日赔”赔付案件7.7万件,赔付金额35.8亿元;“理赔直付”服务228万人次,赔付金额17.95亿元;为超6万名有困难客户提供了“上门赔”服务。

近日,银保监会副主席肖远企在2022中国保险业高质量发展论坛上表示,保险公司要塑造负责任、受尊敬的企业文化。保险是一种基于信任的契约行为,是对未来不确定性的承诺。诚信是行业经营的基本原则和生存基础,保险业要着力塑造负责任、受尊敬的企业文化,凝聚共识,激发动力,滋养实践。还要对消费者负责任,着力治理销售误导、理赔难等问题,提升保障水平,减轻意外疾病、养老带来的财务负担。


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